📌 Dokumen Resmi • Syarat & Ketentuan
Syarat & Ketentuan
Dokumen ini menjelaskan aturan penggunaan layanan Hai Velyu sebagai Sistem Manajemen Rental Mobil berbasis link (bukan marketplace), termasuk pemesanan, pembayaran, perpanjangan, dan kebijakan Refund.
Navigasi cepat
1) Definisi
| Istilah | Arti |
|---|---|
| Hai Velyu | Layanan sistem (managed service) untuk membantu pemilik rental mengelola armada & layanan, serta menampilkan link rental yang siap dipromosikan. |
| Pengguna/Owner | Pihak pemilik usaha rental yang membuat akun dan/atau berlangganan layanan. |
| Link Rental | Halaman publik milik Owner yang dapat dibagikan ke WhatsApp/Instagram/Google Maps untuk menerima pemesanan. |
| Dashboard | Halaman admin untuk mengelola armada, harga, status ketersediaan, serta informasi layanan. |
| Setup | Biaya aktivasi awal, konfigurasi, dan publikasi link rental sesuai paket. |
| Perpanjangan | Biaya layanan berulang untuk menjaga sistem & link tetap aktif sesuai periode yang dipilih. |
Ringkasnya: Hai Velyu membantu owner rental punya “aplikasi/link rental sendiri” yang cepat aktif,
mudah dikelola dari HP, dan tanpa repot urus hosting/maintenance.
2) Ruang Lingkup Layanan
- Aktivasi Link Rental dan akses Dashboard sesuai paket.
- Fitur inti: kelola armada, harga, status (tersedia/tidak), dan informasi layanan.
- Pengembangan fitur lanjutan (add-on) dapat tersedia sesuai roadmap.
Batasan
- Layanan ini bukan marketplace dan tidak menjamin jumlah order/closing.
- Kami tidak menyediakan konten/aktivitas yang melanggar hukum, penipuan, atau pelanggaran hak cipta.
- Kami dapat menolak/menonaktifkan akun jika ditemukan penyalahgunaan (lihat bagian Batas Tanggung Jawab & Kebijakan).
3) Akun & Akses
- Pengguna wajib memberikan data yang benar: nama usaha, kontak WhatsApp, lokasi, dan data layanan.
- Pengguna bertanggung jawab atas keamanan akun (jangan membagikan password/OTP).
- Jika ada akses tambahan (staff/admin), pengaturan akses mengikuti paket dan kebijakan sistem.
Catatan keamanan: Untuk keamanan dan stabilitas, layanan dikelola sebagai managed service.
Pengguna tidak mendapatkan akses server/root/cPanel.
4) Pemesanan & Alur Aktivasi
- Order paket: pilih paket dan konfirmasi kebutuhan.
- Pengumpulan data: WhatsApp, nama rental, kota, layanan, daftar armada dasar (sesuai paket).
- Aktivasi: sistem dibuatkan, link dipublikasikan.
- Serah terima: akses dashboard diberikan dan pengguna bisa update dari HP.
Tips: data lengkap = aktivasi lebih cepat.
5) Pembayaran, Perpanjangan, dan Penonaktifan
- Pembayaran dianggap berhasil jika status tercatat “Lunas/Berhasil”.
- Setup adalah pembayaran awal untuk aktivasi dan konfigurasi.
- Perpanjangan menjaga link rental tetap aktif (masa aktif mengikuti paket/periode).
Keterlambatan Perpanjangan
- Jika masa aktif berakhir dan belum diperpanjang, layanan dapat masuk status nonaktif sementara.
- Kami dapat memberi masa tenggang sesuai kebijakan operasional saat itu.
- Jika tidak diperpanjang dalam jangka waktu wajar, data dapat diarsipkan/dihapus sesuai kebijakan data (lihat bagian Data & Konten).
6) Kebijakan Layanan (Penting)
Bukan Marketplace
- Hai Velyu bukan marketplace dan tidak memotong komisi transaksi rental.
- Negosiasi, pembayaran sewa, dan penyerahan unit adalah urusan antara Owner dan Penyewa.
Konten & Etika Penggunaan
- Dilarang menggunakan sistem untuk penipuan, informasi palsu, atau manipulasi harga yang merugikan pihak lain.
- Dilarang mengunggah konten ilegal, SARA, pornografi, atau pelanggaran hak cipta.
- Kami berhak menonaktifkan akun/link jika terindikasi pelanggaran.
7) Refund Policy (Kebijakan Pengembalian Dana)
Refund dipertimbangkan secara adil berdasarkan status pengerjaan dan biaya operasional yang sudah berjalan. Karena layanan bersifat aktivasi sistem dan managed service, tidak semua kondisi memenuhi syarat refund.
| Kondisi | Ketentuan |
|---|---|
| Sebelum aktivasi dimulai | Refund dapat dipertimbangkan maksimal 1x24 jam setelah pembayaran, dengan potongan biaya administrasi/biaya pihak ketiga (jika ada). |
| Aktivasi/konfigurasi sudah berjalan | Refund umumnya tidak tersedia. Namun bisa dipertimbangkan kasus-per-kasus (misalnya kesalahan dari pihak kami) dengan perhitungan biaya kerja yang sudah berjalan. |
| Link rental & akses sudah diberikan | Refund tidak tersedia. |
| Gangguan layanan pihak ketiga | Jika kendala berasal dari pihak ketiga (provider domain, jaringan, payment, dsb), penyelesaian mengikuti kebijakan pihak ketiga tersebut. |
Cara Mengajukan Refund
- Kirim pesan ke kontak resmi dengan subjek: Permintaan Refund.
- Sertakan: nama, nomor transaksi, tanggal pembayaran, dan alasan.
- Estimasi verifikasi: 1–3 hari kerja (tergantung kelengkapan data).
Catatan: biaya administrasi/payment (jika ada) umumnya tidak dapat dikembalikan karena diproses pihak ketiga.
8) Data, Konten, dan Kepemilikan
- Data usaha (nama, kontak, lokasi, armada, harga) yang diinput adalah tanggung jawab Owner.
- Kami berupaya menjaga keamanan data secara wajar (praktik standar layanan cloud/managed service).
- Kami dapat melakukan backup operasional untuk menjaga layanan tetap berjalan.
Penghapusan Data
- Jika akun tidak aktif/perpanjangan berhenti, data dapat diarsipkan atau dihapus setelah periode tertentu sesuai kebijakan operasional.
- Permintaan penghapusan data bisa diajukan melalui kontak resmi.
9) Batas Tanggung Jawab
- Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kesalahan data dari Owner, penyalahgunaan akun, atau perselisihan antara Owner dan Penyewa.
- Kami tidak menjamin hasil penjualan/closing/order karena itu dipengaruhi banyak faktor (harga, pelayanan, lokasi, musim, promosi, dsb).
- Gangguan akibat faktor eksternal (listrik, internet, bencana, perubahan kebijakan platform pihak ketiga) termasuk force majeure.
Intinya: kami bertanggung jawab pada penyediaan sistem sesuai paket, bukan pada hasil bisnis atau transaksi rental.
10) Kontak Resmi
Jika ada pertanyaan, komplain, atau permintaan bantuan, hubungi kami lewat:
- WhatsApp: +62 877-8397-4066
- Email: haivelyu@gmail.com