✅ Dokumen Resmi • Syarat & Ketentuan
Syarat & Ketentuan
Dokumen ini menjelaskan aturan penggunaan layanan Hai Velyu Studio, termasuk proses pemesanan, pembayaran, pengerjaan, serta Refund Policy.
1) Definisi
| Istilah | Arti |
|---|---|
| Hai Velyu Studio | Penyedia layanan pembuatan website, landing page, toko online, serta layanan pendukung (mis. setup, optimasi, dan konsultasi). |
| Klien | Pihak yang melakukan pemesanan dan/atau pembayaran atas layanan. |
| Produk/Layanan | Paket pembuatan website, jasa tambahan, atau produk digital yang tersedia pada halaman Store. |
| Deliverable | Hasil kerja yang diserahkan (contoh: website aktif, file desain, akses dashboard, atau tautan hasil). |
Ringkasnya: dokumen ini dibuat untuk melindungi kedua belah pihak (Klien dan Hai Velyu Studio)
supaya proses kerja jelas dan minim miskomunikasi.
2) Ruang Lingkup Layanan
- Layanan utama: pembuatan website/landing page/toko online sesuai paket yang dipilih.
- Layanan tambahan: setup WhatsApp, upload produk, legalitas, optimasi, atau layanan lain sesuai yang tersedia.
- Durasi pengerjaan bergantung pada paket dan kelengkapan data dari Klien.
Batasan
- Kami tidak menyediakan konten yang melanggar hukum, penipuan, atau hak cipta pihak lain.
- Kami dapat menolak/menunda pengerjaan jika materi yang diberikan Klien bermasalah secara hukum.
3) Pemesanan & Alur Pengerjaan
- Konfirmasi pesanan: Klien memilih paket/layanan dan menyetujui scope.
- Pengumpulan data: logo, nama brand, deskripsi, foto produk, kontak, alamat, dsb.
- Produksi: pembuatan/penyesuaian website sesuai paket.
- Review: Klien mengecek hasil dan mengajukan revisi sesuai ketentuan.
- Serah terima: website aktif/deliverable diberikan, termasuk panduan singkat jika tersedia.
Tips: semakin cepat data dikirim (foto, teks, daftar produk), semakin cepat proses selesai.
4) Pembayaran
- Pembayaran dilakukan sesuai instruksi checkout (contoh: transfer, QRIS, atau metode lain).
- Pembayaran dianggap berhasil jika status transaksi tercatat “Lunas/Berhasil”.
- Jika ada biaya domain/layanan pihak ketiga, detailnya akan diinformasikan terpisah (jika relevan).
Keterlambatan & Pembatalan
- Jika Klien tidak mengirim data dalam waktu lama, jadwal pengerjaan bisa mundur.
- Jika Klien membatalkan setelah proses produksi berjalan, berlaku ketentuan Refund Policy.
5) Revisi
- Revisi mencakup penyesuaian teks, warna minor, susunan section, dan perubahan ringan sesuai paket.
- Perubahan besar (ubah total konsep, pindah platform, migrasi besar, fitur baru di luar paket) dapat dikenakan biaya tambahan.
- Revisi dilakukan setelah Klien memberikan feedback yang jelas dan terstruktur.
6) Refund Policy (Kebijakan Pengembalian Dana)
Refund diproses berdasarkan status pengerjaan. Kami berusaha adil: biaya yang sudah menjadi pekerjaan/biaya operasional tidak bisa dikembalikan sepenuhnya.
| Kondisi | Ketentuan |
|---|---|
| Sebelum produksi dimulai | Refund dapat dipertimbangkan setelah dipotong biaya administrasi/payment gateway (jika ada). Permintaan harus disampaikan maksimal 1x24 jam setelah pembayaran (jika belum mulai dikerjakan). |
| Produksi sudah berjalan | Refund umumnya tidak tersedia. Namun, dapat dipertimbangkan secara kasus-per-kasus dengan perhitungan biaya kerja yang sudah berjalan. |
| Website/deliverable sudah diserahkan | Refund tidak tersedia. |
| Gangguan layanan pihak ketiga | Jika kendala berasal dari layanan pihak ketiga (mis. domain/hosting/payment gateway), refund mengikuti kebijakan pihak ketiga tersebut. |
Cara Mengajukan Refund
- Kirim pesan ke kontak resmi dengan subjek: Permintaan Refund.
- Sertakan: nama, nomor transaksi, tanggal pembayaran, alasan refund.
- Estimasi proses verifikasi: 1–3 hari kerja (tergantung kelengkapan data).
Catatan: biaya payment gateway/administrasi yang dikenakan pihak ketiga umumnya tidak dapat dikembalikan.
7) Hak, Konten, dan Kepemilikan
- Konten (logo/foto/teks) yang diberikan Klien menjadi tanggung jawab Klien dari sisi legal/hak cipta.
- Deliverable diberikan untuk digunakan Klien sesuai kebutuhan bisnisnya.
- Kami dapat menampilkan hasil (tanpa data sensitif) sebagai portofolio, kecuali Klien meminta tertulis untuk tidak ditampilkan.
Pembatasan Tanggung Jawab
- Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kesalahan data dari Klien, perubahan kebijakan platform pihak ketiga, atau faktor eksternal.
- Kami akan membantu sebisa mungkin untuk kendala teknis yang terkait deliverable sesuai ruang lingkup paket.
8) Kontak Resmi
Jika ada pertanyaan, komplain, atau permintaan bantuan, hubungi kami lewat:
- WhatsApp: +62 877-8397-4066
- Email: haivelyu@gmail.com