Kebijakan Refund
Dokumen ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana (refund) untuk layanan Hai Velyu sebagai Sistem Manajemen Rental Mobil berbasis link (bukan marketplace), berdasarkan status aktivasi dan layanan yang dipesan.
1) Ringkasan
Kami berusaha adil. Namun, karena layanan bersifat aktivasi sistem dan managed service, biaya yang sudah terpakai untuk pekerjaan/operasional tidak selalu bisa dikembalikan sepenuhnya. Refund dipertimbangkan berdasarkan status aktivasi dan komponen biaya.
2) Definisi
| Istilah | Arti |
|---|---|
| Setup/Aktivasi | Biaya awal untuk menyiapkan akun, konfigurasi dasar, akses dashboard, dan publikasi link rental sesuai paket. |
| Perpanjangan | Biaya layanan berulang untuk menjaga sistem & link tetap aktif sesuai periode. |
| Mulai Aktivasi | Proses dianggap dimulai ketika kami melakukan konfigurasi akun, pembuatan struktur data/armada, penyiapan link, atau pekerjaan teknis terkait. |
| Serah Terima | Akses dashboard/link rental sudah diberikan dan sistem sudah bisa digunakan oleh pelanggan. |
3) Cakupan
- Refund berlaku untuk pesanan yang dilakukan melalui kanal resmi (Store/checkout/konfirmasi WhatsApp resmi).
- Refund dipertimbangkan berdasarkan status: sebelum aktivasi, saat aktivasi berjalan, atau setelah serah terima.
- Jika ada biaya pihak ketiga (mis. domain khusus, layanan eksternal, atau biaya payment tertentu), kebijakan dapat mengikuti penyedia pihak ketiga terkait.
4) Ketentuan Refund
Berikut ketentuan umum berdasarkan status aktivasi:
| Kondisi | Ketentuan |
|---|---|
| Sebelum aktivasi dimulai | Refund dapat dipertimbangkan bila permintaan disampaikan maksimal 1x24 jam setelah pembayaran dan aktivasi belum dimulai. Refund dapat dipotong biaya administrasi/biaya pihak ketiga (jika ada). |
| Aktivasi sudah berjalan | Refund umumnya tidak tersedia. Namun dapat dipertimbangkan kasus-per-kasus (mis. kesalahan dari pihak kami) dengan perhitungan biaya kerja yang sudah berjalan. |
| Serah terima sudah dilakukan | Refund tidak tersedia karena layanan sudah aktif dan dapat digunakan. |
| Perpanjangan sudah berjalan | Perpanjangan umumnya tidak refundable. Jika ada kesalahan sistem dari pihak kami yang menyebabkan layanan tidak dapat digunakan secara signifikan, akan kami bantu penyesuaian secara wajar (mis. perpanjangan masa aktif). |
| Kendala pihak ketiga | Jika kendala berasal dari pihak ketiga (mis. jaringan, provider, payment), penyelesaiannya mengikuti kebijakan pihak ketiga tersebut. |
Contoh kondisi “aktivasi sudah berjalan”
- Konfigurasi akun & setup dasar sudah dilakukan.
- Link rental sudah dibuat/dipublikasikan.
- Struktur data/armada sudah disiapkan sesuai paket.
- Pekerjaan teknis lain yang sudah membutuhkan waktu kerja.
5) Cara Mengajukan Refund
- Hubungi kontak resmi dan tulis subjek: Permintaan Refund.
- Sertakan: nama, nomor transaksi, tanggal pembayaran, dan alasan.
- Kami verifikasi status aktivasi dan komponen biaya (termasuk biaya pihak ketiga bila ada).
6) Waktu Proses & Metode Pengembalian
- Estimasi verifikasi: 1–3 hari kerja (tergantung kelengkapan data).
- Jika disetujui, refund dikembalikan melalui metode yang memungkinkan (umumnya transfer bank).
- Lama masuk dana mengikuti kebijakan bank/penyedia layanan pembayaran.
7) Pengecualian (Non-refundable)
Berikut kondisi yang umumnya tidak dapat direfund:
- Aktivasi sudah berjalan dan pekerjaan teknis sudah dilakukan.
- Serah terima sudah dilakukan (akses dashboard/link sudah diberikan).
- Perpanjangan yang sudah aktif berjalan.
- Biaya pihak ketiga yang bersifat final (mis. biaya administrasi tertentu, biaya payment, atau layanan eksternal).
8) FAQ
Kalau saya belum kirim data, apakah bisa refund?
Bisa dipertimbangkan jika aktivasi belum dimulai dan permintaan diajukan maksimal 1x24 jam setelah pembayaran. Jika aktivasi sudah berjalan, refund umumnya tidak tersedia.
Kalau saya berubah pikiran setelah sistem aktif?
Jika akses dashboard/link sudah diberikan (serah terima), refund tidak tersedia.
Apakah biaya pihak ketiga ikut dikembalikan?
Umumnya tidak, karena biaya tersebut diproses oleh pihak ketiga dan mengikuti kebijakan mereka.
Kalau sistem bermasalah karena kesalahan dari Hai Velyu?
Kami akan bantu perbaikan dan penyesuaian secara wajar. Jika dampaknya signifikan, solusi yang umumnya kami berikan adalah perpanjangan masa aktif atau kompensasi layanan, sesuai evaluasi kasus.
9) Kontak Resmi
Untuk pertanyaan atau permintaan refund, hubungi:
- WhatsApp: +62 877-8397-4066
- Email: haivelyu@gmail.com