Kebijakan Refund
Dokumen ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana (refund) untuk layanan Hai Velyu Studio, berdasarkan status pengerjaan dan jenis layanan yang dipesan.
1) Ringkasan
Kami berusaha adil: biaya yang sudah menjadi pekerjaan/biaya operasional tidak selalu bisa dikembalikan sepenuhnya. Refund dipertimbangkan berdasarkan status pengerjaan dan kondisi pesanan.
2) Cakupan
- Refund berlaku untuk layanan/paket yang dipesan melalui kanal resmi (mis. Store/checkout).
- Refund mengikuti status pengerjaan: sebelum mulai, saat berjalan, atau setelah serah terima.
- Jika ada biaya pihak ketiga (domain/hosting/payment gateway), kebijakannya dapat mengikuti penyedia pihak ketiga terkait.
3) Ketentuan Refund
Berikut ketentuan umum berdasarkan status pengerjaan:
| Kondisi | Ketentuan |
|---|---|
| Sebelum produksi dimulai | Refund dapat dipertimbangkan setelah dipotong biaya administrasi/payment gateway (jika ada). Permintaan idealnya disampaikan maksimal 1x24 jam setelah pembayaran, selama pekerjaan belum dimulai. |
| Produksi sudah berjalan | Refund umumnya tidak tersedia. Namun, dapat dipertimbangkan secara kasus-per-kasus dengan perhitungan biaya kerja yang sudah berjalan (mis. waktu produksi, setup, dan resource terkait). |
| Website/deliverable sudah diserahkan | Refund tidak tersedia. |
| Kendala pihak ketiga | Jika kendala berasal dari layanan pihak ketiga (mis. domain/hosting/payment gateway), refund mengikuti kebijakan pihak ketiga tersebut. |
Definisi “Mulai Produksi”
- Setup awal project (struktur website, instalasi/konfigurasi, pembuatan layout awal), atau
- Penyusunan konten/struktur halaman berdasarkan materi klien, atau
- Pengerjaan teknis lain yang sudah membutuhkan waktu kerja.
4) Cara Mengajukan Refund
- Hubungi kontak resmi dan tulis subjek: Permintaan Refund.
- Sertakan data: nama, nomor transaksi, tanggal pembayaran, dan alasan refund.
- Kami akan verifikasi status pengerjaan dan komponen biaya (termasuk biaya pihak ketiga bila ada).
5) Waktu Proses & Metode Pengembalian
- Estimasi verifikasi: 1–3 hari kerja (tergantung kelengkapan data).
- Jika disetujui, pengembalian dana diproses melalui metode yang memungkinkan (mis. transfer bank).
- Lama masuknya dana dapat berbeda tergantung bank/penyedia pembayaran.
6) Pengecualian (Non-refundable)
Berikut contoh kondisi yang umumnya tidak dapat direfund:
- Pekerjaan sudah berjalan dan biaya kerja sudah terpakai secara signifikan.
- Website/deliverable sudah diserahkan atau sudah “go live”.
- Biaya pihak ketiga yang bersifat final (mis. biaya administrasi/payment gateway tertentu, domain yang sudah dibeli, dll.)
7) FAQ
Apakah saya bisa refund jika belum kirim materi?
Bisa dipertimbangkan bila produksi belum dimulai. Jika produksi sudah dimulai (misalnya setup/struktur sudah dibuat), refund umumnya tidak tersedia atau dihitung kasus-per-kasus.
Bagaimana jika saya berubah pikiran setelah website jadi?
Jika website/deliverable sudah diserahkan, refund tidak tersedia.
Apakah biaya payment gateway/administrasi ikut dikembalikan?
Umumnya tidak, karena biaya tersebut ditarik oleh pihak ketiga.
8) Kontak Resmi
Untuk pertanyaan atau permintaan refund, hubungi:
- WhatsApp: +62 877-8397-4066
- Email: haivelyu@gmail.com